أولاً: الشروط والأحكام – Velvety

عدلت بتاريخ: 13/12/2025

مرحبًا بك في Velvety، المتجر المتخصص في منتجات العناية والجمال. باستخدامك لموقعنا أو قيامك بإجراء أي عملية شراء، فإنكِ توافقين على الشروط والأحكام التالية:

1. التعريفات

• المتجر: يشير إلى Velvety بجميع منصاته.

• العميلة/العميل: أي شخص يستخدم الموقع أو يقوم بشراء المنتجات.

• المنتجات: منتجات العناية بالبشرة، الشعر، الجسم، الإكسسوارات الجمالية، وغيرها.

2. قبول الشروط

• استخدام الموقع أو إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة على هذه الشروط.

• يحق للمتجر تعديل أو تحديث الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. طبيعة المنتجات

• جميع منتجات Velvety أصلية ومختارة بعناية.

• قد تختلف نتائج الاستخدام من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة أو الشعر.

• الصور المعروضة للمنتجات لأغراض توضيحية وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة.

4. الطلبات والدفع

• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع بالكامل.

• لا يتم شحن الطلبات غير المدفوعة.

• يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال نفاد المنتج أو حدوث خطأ فني، مع إعادة المبلغ المدفوع.

5. الشحن والتسليم

• يتم شحن الطلبات خلال المدة الموضحة في الموقع.

• المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن.

• يجب التأكد من صحة عنوان التوصيل قبل إتمام الطلب.

6. الأسعار

• جميع الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• العروض والخصومات تخضع لشروط ومدة محددة.

7. الاستخدام والمسؤولية

• المتجر غير مسؤول عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات المنتج.

• يُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل استخدام أي منتج تجميلي.

8. الملكية الفكرية

جميع الصور، النصوص، المحتوى، والعلامة التجارية الخاصة بـ Velvety مملوكة للمتجر ويمنع استخدامها دون إذن مسبق.

ثانيًا: سياسة الخصوصية – Velvety

نحرص في Velvety على حماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

• الاسم

• رقم الهاتف

• عنوان التوصيل

• تفاصيل الطلب

• أي معلومات يقدمها العميل طوعًا

2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك من أجل:

• معالجة الطلبات وشحنها

• التواصل بخصوص الطلب

• تحسين تجربة التسوق

• الالتزام بالأنظمة والقوانين

3. حماية البيانات

نطبق إجراءات أمان مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

4. مشاركة البيانات

قد يتم مشاركة البيانات فقط مع:

• شركات الشحن

• بوابات الدفع

• الجهات القانونية عند الحاجة

ولا يتم بيع أو مشاركة البيانات لأغراض تسويقية.

5. حقوق العميل

يحق للعميل طلب:

• تعديل بياناته

• حذف بياناته (ما لم تكن مرتبطة بطلب نشط أو التزام قانوني)

ثالثًا: سياسة الاستبدال والإرجاع – Velvety

نظرًا لطبيعة منتجات العناية والجمال، نطبق السياسة التالية:

1. سياسة الإرجاع

❌ لا يمكن إرجاع منتجات العناية والجمال إذا:

• تم فتحها

• تم استخدامها

• أُزيل غلافها الأصلي

وذلك حفاظًا على السلامة والنظافة.

2. سياسة الاستبدال

يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• استلام منتج خاطئ

• وجود عيب مصنعي واضح

• وصول المنتج تالفًا

يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وجود مشكلة:

• يتم التواصل فورًا

• إرسال صور توضيحية

• يتم تقييم الحالة من قبل المتجر

• يتم الاستبدال أو إعادة المبلغ حسب التقييم

4. الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.

• بعد الشحن لا يمكن الإلغاء أو استرجاع المبلغ.

5. الشحن

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.

• في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة الشحن البديلة.

إذا رغبتِ، يمكنني أيضًا: